弹簧机在机械领域隶属专用机，操作者需具备相关的专业背景与技术基础方能胜任。从以往的机械式机种到当今流行的多轴电脑弹簧机，每种机款对于操作者都是一种挑战。我们深谙此道，客人在采购之初，需要大量咨询专业的建议，协助其选购最适合的机种，采购后更须获得充足的技术支援与服务，我们理解操作者会面临的各种疑难杂症，新達始终与客户站在同一阵线，一路相挺。我们不仅持续优化机械设计，尽力简化操作方式，让不曾接触过的新手易于入门，更成立专责售后服务团队，不断强化服务水平，让每位爱护我们的客户无后顾之忧。
 
新達在业界屹立多年，我们致胜的关键，其一为持续的创新研发动能，其二为专业热忱的服务态度，这是驱动新達不断成长的两大引擎，我们期许成为业界的标竿企业，并成为客户永远信赖的品牌。

新達的研发体系采设计思考的概念推动。我们「以使用者为中心」发想，找出使用者的痛点，透过团队脑力激荡，快速想出解决方案，再着手设计原型机。经过测试，确定符合使用者的需求。此设计流程经过不断反覆测试与修正，以更有效率的设计逻辑，研发出贴近使用者需求的产品。
 
同时，搭配新達自有加工中心，透过不断测试与修改过程，让我们的原型机得以改良。为了实践研发效率，新達备有完善的加工机型与数量，更能搭配研发团队，快速、精准地完成零件加工制造，以配合原型机的各种设计变更需求。
 
新達的加工中心，零件采一贯化作业自主完成。完善的内控检测流程，除了确保品质一致性，更容易掌握生产效率与成本控制，以达到交期稳定，并保有价格竞争力。

我们将客户服务定义为三个阶段，售前咨询、销售中的操作训练、售后技术支援与服务。
 
售前咨询- 每位有意购买弹簧机的客户，各别需求不尽相同，客户在提供弹簧图纸或样品后，我们会透过充分沟通，给予最适切的推荐。
 
销售中交机训练与机台维护训练- 客户交机前，我们可依客户需求，在我方或客户指定地点进行操作训练，从结构认识、标准配备与选配装置的认识、零配件运用、软体操作、日常保养维护等，进行实机运作的全套教育训练。若遇到新入门的操作人员，我们厂内备有宿舍供其使用，让新手熟悉机台操作。迄今，新達已协助许多二代接班人成功转型。
 
售后技术支援与服务方案- 交机为另一个服务的开端，对于机台使用不够熟稔，或是遇到障碍不知如何排除，我们专业的售服团队均能提供客户立即的咨询与协助。此外，我们也关心旧有客户群，对于新達旧机款，提出各种方案，协助客户处理旧机器：
1. 机台翻修专案：旧机回厂翻修，让机器焕然一新。
2. 旧机换新机专案：对于想购买新机种的客户，我们接受旧机折价购回。
3. 长期保养专案：我们与客户签订长期契约，定期提供客户到府保养。
 
我们倾听并理解客户的声音，不定期提出各种方案，致力于协助客户解决问题，绝不让您购买的机台沦为孤儿。
 
售前、销售中、售后服务，三点成一面，我们建置完善的销售服务网络，提供客户全方位的服务。您的需要、新達看得见，我们以体贴入微的服务，期许达致客户最大满意。